Термины и определения

ПК - Персональный компьютер.
1С-Коннект - мессенджер компании 1С (канал для связи со специалистом технической поддержки).
КЭП - Квалифицированная электронная подпись.
ЭДО - Электронный документооборот.
ЕГАИС - Единая государственная автоматизированная информационная система.
УТМ - Универсальный транспортный модуль, используется для работы ЕГАИС.
ККТ – Контрольно-кассовая техника.
ЧЗ – Честный знак.
Торговое оборудование:
* Контрольно-кассовая техника;
* Весы прикассовые;
* Весы с печатью этикеток;
* Сканер штрих-кода;
* Терминал сбора данных;
* Дисплей покупателя;
* Терминал Эквайринга;
* Принтер этикеток;
* Исполнитель - ГК «ПрофиС».


Условия


1. Персоналу клиента необходимо обладать минимальными навыками работы за ПК, иначе качество оказываемых услуг не гарантируется по причине непонимания сторон.

2. ПК должен соответствовать минимальным системным требованиям программного обеспечения, которое используется и по которому возник вопрос.

3. Для связи с исполнителем используется номер телефон 83012599550, мессенджеры 1С Коннект, Telegram, Viber или WhatsApp. Подключиться к ним можно через сайт Metrika.pro в правом нижнем углу экрана. Для оказания удаленной помощи применяется средство удаленной связи через Интернет: Ammy Admin или AnyDesk. В случае отсутствия интернета или плохого его качества, клиент обязуется привезти торговое оборудование к Исполнителю.

4. График работы: Пн-Пт: 09-00 до 18-00 перерыв с 13-00 до 14-00. Выходные и праздничные дни согласно Трудового Кодекса РФ.

5. Исполнитель отвечает на запросы клиента от 15 мин и более, в зависимости от рабочей нагрузки (отчетно-декларационный период, крайние даты внедрения и т.д.).

6. Исполнитель гарантирует решение методических и технических вопросов по типовым продуктам 1С: Розница 8, 1С: Управление Нашей Фирмой 8.

7. Обслуживание клиентов осуществляется согласно Тарифов (Приложение 2).

8. Тарифы на абонентское обслуживание включают в себя:

  • Методическая консультация по ведению учета, вопросы связанные с системами ЕГАИС и ЭДО (не больше 20 минут в день, вопросы сверх данного лимита оплачиваются отдельно по тарифу «Разовый»).
  • Решение технических вопросов с торговым оборудованием (Приложении 1).
  • Работы по восстановлению поврежденных баз данных 1С, устранение ошибок, сжатие.
  • Обновление локальной базы 1С по запросу пользователя, либо по технической необходимости.
  • Установка новых КЭП для ЕГАИС, ЭДО, Честный знак, УТМ.
  • Подключение нового торгового оборудования, подключение новых сервисов компании 1С (https://1c.ru/rus/products/1c/its-services).
  • Смена реквизитов в ККТ клиента (Система налогообложения, адрес торговой точки, оператор фискальных данных, наименование торговой точки).

9. Один тариф подключается на обслуживание Одной Торговой Точки клиента.

10. Действие тарифов начинается с момента подписания договора обеими сторонами и последующей оплаты.

11. В случае если клиент не обращается в течении расчетного месяца за помощью, либо по другим вопросам, то оказываемые услуги согласно тарифу за этот месяц считаются выполненными и на следующий месяц не переносятся.

12. Иные услуги и их стоимость, которые не входят в абонентское обслуживание, перечислены в Приложении 3 и оплачиваются отдельно.

Приложение 1


* Контрольно-кассовая техника:
Не может открыть/закрыть смену; Ошибки при печати чека; Нет связи с 1С; Ошибки при выгрузке товаров из 1С; Нет доступных касс в списке касс 1С.

* Весы прикассовые:
Нет связи 1С; Неверно отображает вес.

* Весы с печатью этикеток:
Нет связи 1С; Не идет выгрузка товаров из 1С; Не печатается этикетка; Неверная информация на этикетке.

* Сканер штрих-кода:
Не считывает данные в 1С; Неверно считывает данные в 1С.

* Терминал сбора данных:
Нет связи с 1С; Не идет загрузка\выгрузка данных в 1С; Неверно загружаются данные в 1С.

* Дисплей покупателя:
Нет связи с 1С; Неверно отображает символы.

* Терминал Эквайринга :
Нет связи с 1С.

* Принтер этикеток
Неверный шаблон этикеток; Нет связи с принтером; Ошибки при печати этикетки.

Приложение 2

НаименованиеСтоимость
Тариф «Разовый»*1200 руб./30 мин
Тариф «Разовый»2400 руб./1 час

*Тариф «Разовый». Решение вопроса до 30 минут стоимость 1200 руб. Свыше 30 минут оплата почасовая, 1 час стоимость 2400 р.

НаименованиеСтоимость
Тариф 12 месяцев33000 руб. (2750 руб./мес.)
Тариф 6 месяцев18000 руб. (3000 руб./мес.)
Тариф 3 месяцев
10500 руб. (3500 руб. /мес.)

Приложение 3

  • Установка и настройка 1С, УТМ, торговое оборудование, Честный знак, ЭДО - стоимость 2400 р.
  • Диагностика, мелкий ремонт, замена деталей ККТ- стоимость 1200 р. за услугу. Стоимость деталей оплачивается отдельно.
  • Отправка алкогольной декларации- стоимость 1200 р. за 1 декларации.
  • Полное списание остатков в системе ЕГАИС за одну торговую точку клиента по пивной продукции -стоимость 1500 р., по крепкому алкоголю 3000 р. На остатках клиента могут находиться зависшие остатки. Такие остатки списывает техническая поддержка Росалкогольрегулирование.
  • Инвентаризация крепкого алкоголя в системе ЕГАИС - стоимость 5000 р.
  • Индивидуальное обучение группы из 3х человек у исполнителя 1 час- стоимость 2400 р. Во время обучения предоставляется методический материал, после прохождения обучения есть возможность в течении 2х недель получить помощь по телефону. Предлагаемые темы по обучению: Ведение учета и розничные продажи в программе 1С Розница или Управление Нашей Фирмой (~2 часа), работа с системой ЕГАИС в программе 1С Розница или Управление Нашей Фирмой (~1час), Инвентаризация, номенклатурные остатки в программе 1С Розница или Управление Нашей Фирмой (~1 час).


    • Редакция от 01.04.2023

    Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Конструктор сайтов и лендингов
    Сообщить о нарушении